Winkelnieuws

Binnenkort komt er weer een periode waarin wij aan onze relaties de nodige cadeaus toesturen of langsbrengen. Wordt het anno 2011 nog wel gewaardeerd of is het een gewoonte geworden die niets aan de relatie toevoegt?

Feit is dat het per branche en bedrijf verschillend is en dat het in deze periode juist gaat om de persoonlijke ‘touch’. De kerstkaart met een persoonlijk woordje, het zelf langsbrengen van een fles wijn of nog beter een op maat gekozen cadeautje kan nog steeds op een positieve bijdrage leveren.

Aandacht aan de persoon en de vertaling met een passend cadeau is een sterke manier om duidelijk te maken dat je de relatie belangrijk vindt, met name het persoonlijke aspect ervan. Dat relatiebeheer belangrijk is weten we allemaal, maar dat het opbouwen van een goede relatie zorgt voor groei en aanwas van nieuwe klanten, daar is nog niet iedereen zich van bewust.

Jos Burgers schreef er in 1997 al over in zijn boek ‘Relatiebeheer als groeistrategie’. In zijn boek komen ook de eisen naar voren die gesteld kunnen worden aan een relatiegeschenk. Burgers stelt dat we de eisen die we aan effectief communiceren stellen ook mogen stellen aan relatiegeschenken. Niet alleen appelleren aan de iemands persoonlijkheid is van belang. Een geschenk moet ook opvallen en verrassen om het gewenste doel te bereiken. Echter, op een omkoopactie mag het volgens Burgers niet lijken. Terecht, want het is niet de bedoeling de ontvanger in verlegenheid te brengen.

Mooi voorbeeld, alhoewel geen relatiegeschenk gegeven rond de decembermaanden, is het cadeau dat een relatie van mij ontving van een van haar cliënten: zij is advocaat en ontving van een tevreden cliënt een peperdure parelketting. Ook al is dit vanuit de cliënt ongetwijfeld goed bedoeld en is er rekening gehouden met haar persoonlijke interesses, je kunt met een cadeau ook té dichtbij komen. Het zou toch gek zijn als je je tegenover je man moet verantwoorden terwijl je een ketting draagt die je van een cliënt gekregen hebt? Burgers heeft in zijn boek een goede checklist om te toetsen of het geschenk niet te verplichtend overkomt en meer tips over het juiste relatiegeschenk.

Dit voorbeeld van de ketting is één dwarsstraat maar verzanden in een geschenk waarvan er 13 in een dozijn zijn is ook weer niet de bedoeling. Gelukkig hebben we nog even tijd om na te denken over de relatiegeschenken voor eind 2011… Of wordt het toch weer ouderwets last-minute?